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보증 정책

저희 제품을 신뢰해 주셔서 감사합니다. 저희는 안정적이고 책임 있는 사후 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래의 보증 정책을 자세히 읽어보시어 보증 범위, 교체 조건 및 지원 절차를 확인해 주시기 바랍니다.

1. 보증 기간

당사에서 구매한 모든 TV 박스는 TV 박스 활성화 날짜부터 시작되는 12개월 제한 하드웨어 보증이 적용됩니다. 단, UnblockTech TV 박스는 예외로 18개월 보증이 제공됩니다.

본 보증은 정상적인 사용 조건에서 발생한 하드웨어 결함에만 적용되며, 소프트웨어 문제 또는 인위적인 손상은 포함되지 않습니다.

2. 하드웨어 보증 및 교체 정책
(1) 구매 후 3개월 이내 – 무료 교체

구매 후 3개월 이내에 다음과 같은 하드웨어 문제가 발생한 경우:

전원이 켜지지 않음

부팅 실패

기기가 정상적으로 작동하지 않음

기술팀 확인 후, 배송비 포함하여 새 제품 1대를 무료로 발송해 드립니다.

(2) 구매 후 3개월 ~ 12개월 – 배송비 부담 교체

구매 후 3개월이 경과하고 12개월 이내에 동일한 하드웨어 문제가 발생한 경우:

새 제품 1대를 계속 제공해 드립니다

고객은 배송비 USD 40을 부담해야 합니다

해당 비용은 국제 배송 및 처리 비용을 포함합니다.

3. 펌웨어 플래싱 및 문제 해결 절차

일부 하드웨어 관련 문제는 펌웨어 플래싱(시스템 재설치) 으로 해결될 수 있습니다.

이 경우:

고객센터 또는 기술팀이 플래싱 절차를 안내합니다

고객의 적극적인 협조가 필요합니다

플래싱 후에도 기기를 사용할 수 없고, 기술팀에서 불량 제품으로 확인될 경우 위의 교체 정책에 따라 처리됩니다
(3개월 이내 무료 / 3~12개월 USD 40 배송비).

4. 불량 제품 반송 정책

대부분의 TV 박스 브랜드의 경우:

불량 제품을 반송할 필요가 없습니다

고객이 기존 기기를 보관하셔도 됩니다

예외 – UBOX TV 박스:
UBOX 제품은 교체 전 본체를 대만으로 반송해야 합니다.
반송 방법은 고객센터에서 안내드립니다.

5. 소프트웨어 문제 (교체 대상 아님)

다음과 같은 소프트웨어 문제는 교체 보증에 해당하지 않습니다:

내장 앱 지연 또는 멈춤

일시적인 재생 또는 버퍼링 문제

앱 충돌, 업데이트 문제, 서버 불안정

네트워크 또는 인터넷 환경 문제

이는 하드웨어 결함으로 간주되지 않습니다.

소프트웨어 지원 서비스

소프트웨어 문제 발생 시 언제든지 고객센터 또는 기술팀에 문의하실 수 있으며, 다음을 제공합니다:

원격 기술 지원

단계별 문제 해결 안내

앱 설정 및 최적화 지원

⚠️ 소프트웨어 문제는 제품 교체 대상이 아닙니다.

6. 보증 제외 사항

다음 사항은 보증에서 제외됩니다:

오사용, 남용 또는 부적절한 설치로 인한 손상

무단 수리 또는 개조로 인한 손상

액체, 화재, 전압 이상, 외부 충격으로 인한 손상

타사 앱 또는 불안정한 인터넷 환경으로 인한 문제

7. 문의 방법

보증 지원을 요청하시려면 다음 정보를 준비하여 고객센터로 연락해 주세요:

주문 번호

제품 모델

문제 설명

요청 시 사진 또는 동영상

문의처:
이메일: sales@evpadpro.com
WhatsApp / WeChat: +852 5178 1233
Telegram: EVPADOfficial

저희 팀이 최대한 신속하게 검토 후 최적의 해결책을 제공해 드리겠습니다.

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